Aina välillä on hyvä kiinnittää huomiota myös sellaisiin asioihin joita ei tule päivittäin tai edes kuukausittain mietittyä. Uusiin toimitiloihin siirryttäessä on luonnollista kyseenalaistaa vanhoja palvelumalleja, mutta samoissa tiloissa toimiessa näin ei aina muisteta tehdä. Jos sinulla on nyt vuoden vaihtuessa sellainen olo, että jotain muutosta olisi hyvä tehdä, niin asiakkaiden huomioimisesta on luonteva lähteä liikkeelle. Pienetkin muutokset asiakastiloissa voivat vaikuttaa positiivisesti liiketoimintaan.
Tilojen löytyminen
Yrityksen helppo löydettävyys tekee jo osan asiakaskokemuksesta. Asiakkaan näkökulmasta katsottuna vaikeasti löydettävä toimipiste tai yhteystiedot saattavat ajaa nopeasti toisen palveluntarjoajan luokse. Pääsisäänkäynti tulee olla helposti löydettävissä ja selkeästi merkitty. Yrityksen opasteiden on hyvä olla näkyvällä paikalla jotta asiakkaan ei tarvitse etsiä kovin pitkään oikeaa sisäänkäyntiä.
Sisätiloissa hyvät opasteet selkeyttävät tilojen löytymistä ja ohjaavat asiakasta oikeaan paikkaan. Tilojen värityksellä ja materiaalin vaihteluilla voidaan tukea opastusta ja ohjata asiakkaita.
Asiakasryhmien erityistarpeet
Asiakaspalvelutiloja tai odotustiloja sisustettaessa, asiakkaiden ikäryhmä on oleellinen lähtökohta sisustusratkaisujen miettimiselle. Jos asiakkaat ovat enimmäkseen eläkeläisiä, on sisustusratkaisuissa otettava huomioon tavallista paremmin tilojen esteettömyys ja kalusteiden helppo käytettävyys. Tyhjää tilaa on silloin oltava riittävästi, jotta tiloissa pääsee asioimaan mahdollisten apuvälineiden kanssa. Sohvapöytää ei tarvitse välttämättä olla ollenkaan sohvan yhteydessä. Usein se on vain liikkumisen tiellä.
Nuoret asiakasryhmänä arvostavat tilojen kiinnostavuutta. Tiloissa voi olla kiinnostavia seinämaalauksia, rentoja istuimia ja voimakkaita värejä. Kalusteissa voi olla rentoja säkkituoleja ja tilan luonteesta riippuen mahdollisesti rauhallisempia vetäytymisen paikkoja.
Asiakkaiden ikäryhmästä riippumatta asiakastiloissa on hyvä käyttää kontrasteja väreissä ja tekstuureissa jotta tilojen hahmotus on helppoa kaiken ikäisille. Hyvällä valaistuksella tuetaan opasteiden ja asioinnin sujuvuutta.
Kaikki aistit huomioitu
Kiinnostavan ja asiakasryhmän mukaisen sisustuksen lisäksi pienellä panostuksella on mahdollista vaikuttaa kokonaisvaltaisempaan tilakokemukseen. Tilan värimaailman ja kalustuksen lisäksi voidaan vaikuttaa näkymättömään tilakokemukseen. Näkö- ja tuntoaistin lisäksi asiakas aistii ympäröivää tilaa myös haju- ja kuuloaistilla. Yrityksen brändistä riippuen tiloihin suunniteltu äänimaailma voi olla mitä tahansa rauhallisten luontoäänien ja soulmusiikin välillä.
Tuoksujen tuominen asiakastiloihin voi olla pulmallista. Monet tuoksut saattavat ärsyttää allergikkoja ja aiheuttaa allergisen reaktion. Tuoksut onkin hyvä pitää yleisissä tiloissa mahdollisimman neutraalina. Brändituoksuja tai rauhoittavia luonnontuoksuja voi tuoda joihinkin neuvottelutiloihin tai myymälätiloihin.
Tiloja eri tarkoituksiin
Jos yrityksenne käyttäjäryhmä on laaja ja tiloja asiakastapaamisiin on runsaasti, voidaan osa tiloista sisustaa eri asiakasryhmille ja eri käyttötarkoituksiin sopiviksi.
Nuorten kohtaamiseen voi olla oma tilansa joka on kalustettu ja sisustettu nuorten ehdoilla. Energisempiin kohtaamisiin saattaa soveltua parhaiten aktiivisuutta tukeva tila, jossa liikkuminen on mahdollista ja siihen kannustetaan. Perheille voi olla oma tilansa, jossa myös kaikkein pienimmät on otettu huomioon ja istumapaikkoja on riittävästi suuremmallekin perheelle.
Mieleenpainuva tilakokemus
Mieleenpainuva tilakokemus tukee asiakkaan hyvää mielikuvaa yrityksestä ja sen palveluista. Tilakokemus saattaa jäädä mieleen helppona asiointina ja tai sujuvana neuvotteluna, vaikka opasteilla ja sisustusratkaisuilla luodaan pohja sujuvalle neuvottelulle. Palautteen pyytäminen asiakkailta on hyvä keino selvittää asiakaspalvelutilojen toiminnallisuutta.
